سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: [31/8/2026]
نظرًا لطبيعة الخدمات المقدَّمة (خدمات تصميم وبرمجة مخصصة وليست منتجات جاهزة)، تنطبق سياسة الاسترجاع التالية:
3.1 قبل بدء العمل
- في حال إلغاء العميل للمشروع قبل البدء الفعلي في التنفيذ، يتم استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا (الدفعة المقدمة)، مع خصم أي رسوم تحويل بنكي أو رسوم بوابة دفع إن وجدت (وهي رسوم خارجة عن إرادتنا).
3.2 بعد بدء العمل
- بمجرد البدء الفعلي في تنفيذ المشروع (تصميم، برمجة، إعداد استضافة، إلخ)، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترجاع، وذلك لتغطية الوقت والجهد المبذول فعليًا.
- في حال رغبة العميل في إلغاء المشروع بعد بدء العمل وقبل التسليم النهائي، يتم احتساب المبلغ المستحق فعليًا بناءً على نسبة العمل المنجز، ورد الفرق المتبقي (إن وجد) بعد خصم قيمة العمل المنفذ.
3.3 بعد التسليم والموافقة النهائية
- بعد تسليم المشروع بشكل نهائي وموافقة العميل الصريحة عليه (سواء كتابيًا أو عبر استلام الموقع وتشغيله)، لا يحق استرجاع أي مبلغ مالي.
- يشمل السعر المتفق عليه عددًا محددًا من جولات التعديل (يتم الاتفاق عليها مسبقًا لكل مشروع)، وأي تعديلات إضافية خارج النطاق المتفق عليه تُحتسب بشكل منفصل ولا تدخل ضمن نطاق الاسترجاع.
3.4 حالات استثنائية
في حال وجود خطأ واضح من جانبنا (مثل عدم تسليم الخدمة المتفق عليها إطلاقًا)، يتم النظر في الحالة بشكل فردي والتوصل لحل عادل، وقد يشمل ذلك استرجاع جزئي أو كامل حسب الحالة.
3.5 مدة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب استرجاع، تتم معالجته خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
3.6 طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مباشرة عبر: 📧 [email protected] 📱 واتساب: +201147907941
مع توضيح رقم/اسم المشروع وسبب الطلب.
